- El consumidor recibirá en toda adquisición una “orden de compra”, la cual deberá ser entregada de forma física al momento en el que se realice la compra y posterior se hará llegar una copia de la misma, vía correo electrónico.
- Es responsabilidad del consumidor revisar que los datos descritos en la “orden de compra” coincidan con la descripción del producto adquirido (colores, modelos, estilo, etc.) y de igual manera corroborar que los datos de entrega y contacto sean correctos.
- La empresa no se hace responsable por acuerdos verbales con el vendedor.
- El consumidor deberá de informar si requiere de factura al momento de realizar la compra; la empresa no emitirá facturas de meses extemporáneos.
- El consumidor, en todo tipo de pago que realice, deberá recibir un “recibo de pago” al momento de hacer un abono.
- Con el objetivo de brindar un mejor servicio, se solicita al consumidor reportar de forma inmediata cualquier anomalía al departamento de Servicio al Cliente.
- Los precios en nuestra página web y redes sociales están sujetos a cambios sin previo aviso.
- En caso de apartado o cotización previa, los precios están sujetos a cambios sin previo aviso posterior a un mes.
- El consumidor está obligado a enviar todos los datos de entrega, facturación y pedidos en general, de las ventas hechas a través de cualquier plataforma on-line o por vía telefónica, por medio del formulario que se le hace llegar por correo electrónico.

VENTAS EN DISEÑOS ESPECIALES
- Se considerará diseño especial cualquiera que modifique los muebles adquiridos en cuanto a medidas, terminados y/o colores con respecto a los anunciados. 
- Para la fabricación de diseños especiales, es indispensable que el cliente deposite como mínimo el 50% del valor total del producto para que la compra se comience a fabricar y el tiempo de entrega será determinado por el vendedor al momento de realizar la “orden de compra”, el cual deberá quedar establecido en la misma. 
- En diseños especiales no se hará ningún tipo de reembolso en caso de que el consumidor solicite la cancelación.
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POLÍTICA DE ENTREGAS

- El costo de los fletes cotizados dentro de la empresa, son únicamente para Planta Baja.
- El consumidor deberá indicar, al momento de realizar la compra, si requiere de condiciones especiales, como entregas en plantas altas, maniobras especiales, etc., mismas que serán cubiertas a costa del consumidor.
- Los envíos foráneos son realizados por compañías de transportes asociadas con la empresa, por lo que los tiempos y fechas de entrega depende enteramente de la compañía de transporte asignada, y la empresa no se compromete a señalar fechas exactas para la entrega del producto, así como tampoco es responsable directo de atrasos ocasionados por dichas transportadoras o factores externos. Todos los envíos cuentan con seguro de traslado y con el empaque adecuado para que los muebles lleguen en las mejores condiciones y de forma segura. La empresa cuenta con un equipo de expertos con quienes se podrá contactar el consumidor por cualquiera de los medios disponibles y quienes le brindarán la opción de envío más conveniente a sus necesidades.
- Por motivos de seguridad, la empresa no se hace responsable de mercancía que haya sido introducida por ventanas, azoteas o exteriores (volados).
- Cualquier reclamación por mercancía dañada o entregas incompletas deberá reportarse dentro de las siguientes 48 horas a partir de la recepción de la mercancía detallada en la “orden de compra”, de lo contrario se entenderá que se recibió el producto a entera satisfacción del cliente.
- Cualquier reclamación por mercancía dañada o entregas incompletas deberá reportarse de forma inmediata al personal de entregas antes de firmar de recibido y dejarlo asentado en el documento de entrega, de lo contrario se dará por entendido que se recibió la mercancía a entera satisfacción del cliente y no se podrá solicitar ningún tipo de cambio.
- El consumidor deberá proporcionar todos los datos necesarios para llegar al domicilio señalado, así como un teléfono móvil para confirmar la entrega.
- Para reportar cualquier daño ocasionado en la entrega de la mercancía o el faltante de un producto, el consumidor deberá enviar un correo electónico a [email protected] indicando el número de “orden de compra” y anexar fotografías de la mercancía dañada o el detalle de los productos faltantes.
- Al momento de entregar el pedido, el comprador deberá presentar copia simple de su identificación oficial (ine, pasaporte o cédula profesional).
- En caso de que persona distinta a la que realizó el pedido, sea quien reciba la mercancía, el consumidor podrá enviar su identificación con anticipación al correo electrónico [email protected] - En caso de que el consumidor no haya podido recibir el pedido, la empresa agendará una nueva entrega en una segunda ruta con un costo adicional.
- El consumidor tendrá la posibilidad de recoger el pedido directamente en la bodega, la cual tiene un horario de lunes a viernes de 10 am a 5 pm y sábados de 11 am a 3 pm, con previa cita. Para recoger en bodega solo es necesario presentar copia de la identificación oficial del titular de la compra.
- Al recibir el pedido, el personal de entrega podrá retirar los empaques para verificar que el producto se encuentra en buenas condiciones y una vez satisfecho con la entrega, el consumidor deberá rubricar de recibido.

POLÍTICA DE CANCELACIONES
- En caso de cancelación por parte del consumidor, éste acepta como pena convencional un descuento el 25% del valor total de la venta. 
- Los diseños especiales tienen la característica de ser únicos, al gusto y petición del cliente ya que la empresa no lo maneja de línea, por lo que, en caso de cancelación por parte del consumidor, la empresa no hará reembolsos de ningún tipo.

POLÍTICA DE GARANTÍA 
Los costos de envío, en ninguna situación, se encuentran incluidos dentro de la garantía y éstos son realizados a costa del consumidor.

- La empresa extiende la garantía contra cualquier defecto de fabricación por un plazo de 60 días naturales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- La garantía en los productos, será válida siempre y cuando los bienes no hayan sido utilizados en condiciones distintas a los fines para los que fueron fabricados.
- Todos los servicios y garantías se brindarán directamente por el fabricante por lo que deberán ser reportados al departamento de Servicio al Cliente, para poder programar dichos servicios.
- La garantía no aplica después del tiempo acordado.
- Para poder hacer válida la garantía en todos los casos, se deberá enviar fotografías de los defectos vistos por el cliente a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] requisito indispensable para proceder a la aplicación de la garantía.

Puedes solicitar a nuestro personal capacitado una cotización por los siguientes servicios extra:
- Armado de muebles.
- Subir o bajar muebles de pisos distintos a la planta baja.
- Voladas por ventanas, azoteas o maniobras especiales.

FUNDAMENTO LEGAL
Las presentes políticas de ventas fundan su dicho de conformidad con lo dispuesto en los siguientes preceptos legales:
- Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, artículo 28, párrafos 2º y 3o
- Ley Federal de Protección al Consumidor artículos 1o párrafos 1o, 2o y último, fracción II, III, V, VI, VII; VIII y IX, 2o, 5o, 6o, 7o, 13, 14, 20, 24 fracción I, II, VIII, XVI y XXII, 51, 77, 82, 91, 92, 92 bis, 92 ter, 93, 99, 100, 101, 102, 103, 104, 105, 109, 111 y 113.
- Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor artículos 10 fracción II, 11 fracción I, II, y VI, 17 fracción I,IV,VI,XI,XIV,XVIIIyXXIII,19fracción I,III,IV,X,XII, XIX,XXX,XXXIXyXL,20fracción I y 21. Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor artículos 5 fracciones I, II, VII, y 14 fracción según corresponda a cada unidad administrativa.

Políticas de venta
LISTADO DE LOS ESTADOS CON COBERTURA
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